Pemanfaatan Pendaftaran Online (Antrian) Pelayanan Kesehatan dengan Mobile-JKN pada Masyarakat di Provinsi Bali
DOI: 10.29241/jmk.v11i2.2283Author
Karma Maha Wirajaya(1*)(1) Universitas Bali Internasional, Indonesia
(1*) Corresponding Author
Full Text
Full Text: View / Download PDFArticle Metrics
Abstract View
: 0 times;
PDF 
Download : 0 times
Abstract
The Mobile-JKN application is one form of BPJS Kesehatan innovation that can be accessed via smartphone. This application provides convenience for JKN-KIS participants in obtaining health services. However, in reality, many people still do not know the online registration (queue) feature for health services using Mobile-JKN so that the utilization of Mobile-JKN is still low by the community in accessing health services. The purpose of this study is to determine the determinants of the utilization of online queues for health services with mobile JKN. This study is an analytical study through a cross-sectional approach with research data collection for 2 months. The research sample is the community of mobile JKN users in the province of Bali who meet the inclusion and exclusion criteria. The sample size is 100 respondents and is analyzed using logistic regression. Based on the results of the analysis, all aspects of Performance Experancy, facilitating conditions, social influence, obtained less than good results. In addition, the usefulness of online queues for health services with mobile JKN also showed less than good results, namely 66.4%. Factors that influence the utilization of online queues with mobile JKN are from the aspect of effort expectancy, namely with a p value <0.0001, while the aspects of performance expectancy, facilitating condition and social influence do not affect the utilization of online queues with mobile JKN. The factor that is most related to the utilization of online registration (queue) with mobile JKN is the aspect of effort expectancy.
Keywords
References
BPJS Kesehatan. (2022). Laporan Tahunan Pemanfaatan Mobile-JKN. Jakarta: BPJS Kesehatan.
BPJS Kesehatan. (2022). Panduan Mobile-JKN dan Strategi Implementasi Digitalisasi Layanan Kesehatan. Jakarta: BPJS Kesehatan.
BPJS Kesehatan. (2022). Strategi Transformasi Digital dan Promosi Mobile-JKN. Jakarta: BPJS Kesehatan.
BPJS Kesehatan. (2023). Laporan Tahunan BPJS Kesehatan 2023. Diakses dari https://bpjs- kesehatan.go.id
BPJS Kesehatan. 2020. Kinerja BPJS Kesehatan 2020 Diganjar WTM. Edisi 97. Jakarta: BPJS Kesehatan.
Candra, S., Frederica, E., Putri, H. A., & Loang, O. K. (2024). The UTAUT approach to Indonesia’s behavioral intention to use mobile health apps. Journal of Science and Technology Policy Management. https://doi.org/10.1108/JSTPM-10-2022-0175
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340. https://doi.org/10.2307/249008
Do, T., Ng, T., Vo, T., et al. (2024). Bridging the Age-Based Digital Divide in Health Technology Use: Understanding Adoption Across Generations. Journal of Medical Internet Research, 26(1), e65541. https://doi.org/10.2196/65541
Dwivedi, Y. K., Rana, N. P., Jeyaraj, A., Clement, M., & Williams, M. D. (2019). Re- examining the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT): Towards a revised theoretical model. Information Systems Frontiers, 21, 719–734. https://doi.org/10.1007/s10796-017-9774-y
Guntari, Gusti Agung Sri dan Ni Putu Ayu Wulan Noviyanti. 2022. Kualitas Aplikasi Mobile Jkn Dalam Upaya Meningkatkan Akses Pelayanan Kesehatan Bagi Peserta Jkn Di Masa Pandemi Covid 19. Jurnal Kesehatan Masyarakat dan Gizi, Vol. 5(1), Hal: 175-181. https://doi.org/10.35451/jkg.v5i1.1346
Indraswari, Lusi Mayliandari dan Anggi Putri Aria Gita. 2022. Analisis Penerimaan Penggunaan Aplikasi Mobile JKN pada Peserta BPJS Kesehatan dengan menggunakan Metode Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). Skripsi. Program Studi Administrasi KesehatanUniversitas Kusuma Husada Surakarta.
Kemenkes RI, 2014. Pedoman Pelaksanaan Program Jaminan Kesehatan Nasional. Jakarta, Kementerian Kesehatan Republik Indonesia https://peraturan.bpk.go.id/Details/117565/permenkes-no-28-tahun-2014
Kementerian Kesehatan, 2004. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 128/MENKES/SK/II/2004 Tentang Kebijakan Dasar Pusat Kesehatan Masyarakat. https://pelayanan.jakarta.go.id/download/regulasi/keputusan-menteri-kesehatan-nomor-128-menkes-sk-ii-2004-tentang-kebijakann-dasar-pusat-kesehatan-masyarakat.pdf
Kementerian Kesehatan, 2010. Rencana Strategis Kementerian Kesehatan Tahun 2010-2014. BPJS Kesehatan. 2020. Panduan Layanan Bagi Peserta Jaminan Kesehatan Nasional-Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS). Edisi I. Jakarta. https://kebijakankesehatanindonesia.net/wp-content/uploads/1999/11/Renstra-Kemenkes-2010-2014.pdf
Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia. (2023). Laporan Tahunan Literasi Digital Indonesia 2023. Jakarta: Kominfo.
Kementrian Kesehatan RI. 2013. Buku Pegangan Sosialisasi Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dalam Sistem Jaminan Nasional. Jakarta. Sekretariat Jenderal Kementrian Kesehatan RI.
Kominfo. (2023). Laporan Nasional Literasi Digital Indonesia 2023. Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia.
Kominfo. (2023). Statistik Pengguna Internet Indonesia Tahun 2023. Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia.
Kominfo. (2023). Survei Nasional Literasi dan Inklusi Digital Indonesia Tahun 2023. Jakarta: Kementerian Komunikasi dan Informatika RI.
Krisdayanti, Wike. 2021. Pemanfaatan Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Untuk Meningkatkan Efektivitas Pelayanan BPJS Kesehatan Di Kota Medan. Program Studi Ilmu Administrasi Publik Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/16912
Kurnia, I., & Lazuardi, L. (2024). Analisa Kepuasan Pengguna Antrean Online Pada Aplikasi Mobile JKN Dengan Model EUCS Pada BPJS Kesehatan Kantor Cabang Banjar (Tesis Magister). Universitas Gadjah Mada.
Maita, K. C., et al. (2024). The impact of digital health solutions on bridging care gaps in rural areas: A scoping review. Journal of Clinical Medicine. https://doi.org/10.7812/tpp/23.134
Muhammad, Ilham Nur, Hariyono dan Ratna Wardani. 2023. Analisis Persepsi Penggunaan Sistem Registrasi Online pada Pasien Rawat Jalan RSUD Kota Madiun dengan Pendekatan UTAUT. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS Dr. Soetomo, 9(1), pp. 114-124. DOI: 10.29241/jmk.v9i1.1398 http://dx.doi.org/10.29241/jmk.v9i1.1398
Mulyanti, S., Probowati, A., & Wakhdan, W. (2024). Implementasi sistem antrean online berbasis aplikasi Mobile JKN pada pelayanan pasien rawat jalan peserta BPJS Kesehatan di UPT Puskesmas Dadirejo. Progress: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 17(2), 22–40. https://journal.stiera.ac.id/index.php/Progress/article/view/126
Narmansyah, Senja, Indar, Suci Rahmadani, Muhammad Alwy Arifin dan Ridwan M Thaha. Analisis Pemanfaatan Sistem Informasi JKN Mobile Di Kota Makassar. Sehat Rakyat:Jurnal Kesehatan Masyarakat, Vol.1(3), Hal: 196-204. https://doi.org/10.54259/sehatrakyat.v1i3.1082
Nasution, R. A., & Siregar, D. D. (2020). Peran Sosial dan Budaya dalam Pemanfaatan Teknologi Informasi di Masyarakat Pedesaan. Jurnal Komunikasi dan Masyarakat, 12(1), 65–74.
Nurmalasari, Mieke, Nauri Anggita Temesvari dan Silvia Ni'matul Maula. 2020. Analisis Sentimen terhadap Opini Masyarakat dalam Penggunaan Mobile-JKN untuk Pelayanan BPJS Kesehatan Tahun 2019. Indonesian of Health Information Management Journal, Vol.8(1), Hal: 35-44. https://doi.org/10.47007/inohim.v8i1.208
Oliveira, T., Thomas, M., Baptista, G., & Campos, F. (2014). Mobile Government: Helping Citizens to Engage with Public Services. Government Information Quarterly, 31(2), 327–335.
Pratama, Arista, Doddy Ridwandono dan Amirah Amini. 2021. Analisis Faktor Penerimaan Aplikasi Mobile JKN Menggunakan Model UTAUT. Prosiding Seminar SITASI. https://doi.org/10.33005/sitasi.v1i1.176
Sari, N. P., Handayani, P. W., & Fitriani, A. (2024). Analysis of acceptance of Mobile JKN usage using the UTAUT method in the working area of BPJS Kesehatan Branch Mataram. Journal of Health Informatics Indonesia, 11(1), 15–26. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/392091144
Sari, R. & Prasetyo, R. (2020). Pengaruh Effort Expectancy terhadap Minat dan Penggunaan Aplikasi Layanan Publik Berbasis Mobile. Jurnal Sistem Informasi dan Teknologi, 8(1), 22–29.
Sinungan, N. P., & Darma, G. S. (2023). Faktor-Faktor Pendukung Penggunaan Antrean Online dalam Menunjang Peningkatan Mutu Layanan bagi BPJS Kesehatan Kedeputian Wilayah XI. E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. https://doi.org/10.24843/EEB.2023.v12.i11.p13
Situmorang, H. Chazali. 2013. Reformasi Jaminan Sosial di Indonesia. Depok. Cinta Indonesia
Sudrajat, D. A. C., Simanjorang, C., Fitrianti, A. D., & Zahra, A. S. A. (2024). Keterbatasan Mobile JKN sebagai Bentuk Universal Health Coverage di Era Digitalisasi: Literature Review. Jurnal Biostatistik, Kependudukan, dan Informatika Kesehatan, 4(3), Article 4.
https://doi.org/10.7454/bikfokes.v4i3.1082
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Suhadi, Jumakil, Kamrin dan Irma. 2022. Dampak Penggunaan Aplikasi Mobile JKN terhadap Pelayanan BPJS. Jurnal Kesehatan, Vol.15(1), Hal: 11-22. https://doi.org/10.23917/jk.v15i1.15977
Susanto, T. D., & Goodwin, R. (2013). User Acceptance of SMS-based eGovernment Services in Indonesia: An Empirical Study. Information Development, 29(4), 303–322. https://doi.org/10.1007/978-3-642-22878-0_7
Utami, N. P. & Puspitasari, R. (2022). Pengaruh Performance Expectancy dan Effort Expectancy terhadap Niat Menggunakan Aplikasi Mobile-JKN. Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi, 10(2), 133–141.
Venkatesh, V., & Davis, F. D. (2000). A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies. Management Science, 46(2), 186– 204. https://doi.org/10.1287/mnsc.46.2.186.11926
Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), 425–478. https://doi.org/10.2307/30036540
Wang, R., Cao, Y., Gong, W., & Yin, T. (2025). Influencing factors and mechanism of online medical service use among the elderly in China: Social cognitive theory perspective. International Journal for Equity in Health, 24(1), 1–15. https://doi.org/10.1186/s12939-025-02418-1
Wasir, R., et al. (2025). Strengthening health system resilience through digital health interventions in rural Indonesia: A scoping review. The Open Public Health Journal, 18. http://dx.doi.org/10.2174/0118749445393540250506115107
Wulandari, Ayu, Sudarman dan Ikhsan. 2019. Inovasi BPJS Kesehatan Dalam Pemberian Layanan Kepada Masyarakat: Aplikasi Mobile JKN. Jurnal Public Policy, Vol.5(2), Hal: 98-107. https://doi.org/10.35308/jpp.v5i2.1119
Yulianto, E., & Pramono, H. (2021). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Penggunaan Aplikasi Mobile-JKN di Indonesia. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 9(1), 45–52.
Yulianto, E., & Sari, D. P. (2021). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Penggunaan Aplikasi Mobile-JKN di Indonesia. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 16(2), 150–160.
Yulianto, E., & Sari, P. D. (2021). Faktor Sosial dan Budaya dalam Adopsi Layanan Digital BPJS Kesehatan. Jurnal Administrasi Kesehatan, 9(2), 120–130.
Zulfa, N. M., Yuniarti, & Wahyuningsih. (2022). Hubungan Persepsi Kemudahan terhadap Penggunaan Aplikasi Mobile JKN Peserta BPJS di Kabupaten Pemalang. Jurnal Kesmas Prima Indonesia. https://jurnal.unprimdn.ac.id/index.php/JKPI/article/view/5194.
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2025 Karma Maha Wirajaya
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Email this article 
